8-800-200-2727 Заказы по телефону не принимаются
Koton 8-800-200-2727
Доставка по всей России!
8-800-200-2727 Заказы по телефону не принимаются

Гарантии и возврат

Если по каким-либо причинам Вы решили, что купленный товар Вам не подходит, вернуть его просто! К тому же, у Вас есть достаточно времени, чтобы принять правильное и взвешенное решение.

Компания ООО «Котон Текстиль» работает в рамках Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Внимание!

  1. В течении 14 дней с момента получения товара Вы можете вернуть полностью или частично купленный через интернет магазин koton.com товар надлежащего качества (при отсутствии следов эксплуатации и носки, наличии оригинальной, не повреждённой упаковки и ярлыков), если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Возврат товара осуществляется только при наличии вложения, подтверждающего факт покупки товара (кассовый чек или иной документ) и подписанного заявления на возврат.
  2. Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» не подлежат возврату товары продукты личной гигиены (заколки, расчески и другие аналогичные товары), бельевые изделия, в том числе купальные изделия, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические изделия и т.д.
  3. Гарантийный срок товара начинает исчисляться с момента фактической передачи товара получателю. Гарантийный срок на сезонные товары исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется в соответствии с климатическими особенностями субъекта РФ, если иной гарантийный срок не был установлен производителем.
  4. Товары, приобретенные на сайте koton.com.ru, не принимаются к возврату в магазины KOTON, товары, приобретенные в магазинах KOTON, не принимаются к возврату через интернет магазин.

Если у Вас возникли вопросы пожалуйста обратитесь в службу поддержки покупателей KOTON.

Способы возврата:

Возвращаемый товар должен быть отправлен через отделение ФГУП «Почта России» посылкой без наложенного платежа. Рекомендуем отправлять посылку с объявленной ценностью, равной стоимости товара - только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке. Вы можете воспользоваться другим вариантом возврата, но в таком случае Вам придется самостоятельно нести расходы на оплату услуг выбранного Вами метода или другой курьерской службы в том числе в подтвержденных случаях если у товара выявлен брак или произошла ошибка комплектации заказа.

Адрес склада для возвратов: Почта России, а/я 2 «Котон Текстиль», 150961 Ярославль.

Внимание!

При возврате на склад Вам необходимо вложить в посылку с возвращаемым товаром заполненное и подписанное заявление на возврат. Бланк заявления на возврат Вы получили вместе с заказом, его также можно скачать тут и заполнить.

Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств за возращенные заказы и возвратную доставку будет определяться после поступления товара на склад и после проведения соответствующей экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств и анализа причины возврата.

При возврате на склад стоимость пересылки на склад не возвращается, кроме подтвержденных случаев, если у товара выявлен брак п. 4 или произошла ошибка комплектации заказа п.6. Возврат денежных средств осуществляется через почтовый перевод.

Возможные причины возврата:

  1. размер меньше заявленного,
  2. размер больше заявленного,
  3. не устраивает качество,
  4. брак,
  5. товар отличается от изображения,
  6. доставлен не тот товар,
  7. отсутствует заказанный товар,
  8. другое (укажите причину).

Компенсация стоимости

KOTON полностью компенсируем стоимость возвращенных товаров при условии соблюдения политики возврата товаров. Компенсируется фактическая сумма оплаченная клиентом за товар.

Возмещение стоимости доставки от KOTON до конечного потребителя не производится, за исключением если, в 1 заказе 100% причиной возврата являются: брак товара п. 4 или подтверждения ошибки комплектации п. 6.

Оплата возвратной доставки осуществляется в случае подтверждения брака товара п. 4 или подтверждения ошибки комплектации п. 6.

Ожидайте возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней с даты получения ООО «Котон Текстиль» от Вас подписанного заявления на возврат. Возврат будет осуществлен почтовым переводом на почтовый адрес, который Вы указали при оформлении заказа.

ООО «Котон Текстиль» оставляет за собой право отказать в возврате товаров, если возвращаемые товары или сообщение об их возврате отправлены по истечении установленного срока возврата, либо если товары не находятся в том же состоянии, в котором они были получены покупателем.